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日前，徐汇区发布数字政务大厅功能，线上增加人工服务，后台工作人员及相关职能部门实时提供指导性意见，融合线上办理速度和线下办理体验度。首批选取10个部门的40项高频事项入驻，下一步计划实现办事全覆盖。

某餐饮企业相关负责人马积凯开店4年，涉及企业各类事项办理，以往他更倾向往大厅跑：“线下窗口更像是看‘专家号’，能够面对面直截了当解决问题。”

眼下，政务服务中心线上帮办工作人员提供陪伴式服务。打开随申办App搜索徐汇旗舰店，点击“虚拟窗口”进入界面。他面前的屏幕上出现了1∶1还原的区政务服务大厅，同时手机收到排队取号的短信提示。

接通帮办工作人员后，马积凯根据提示把事先准备好的电子材料，包含申请表、股东会决议等上传至系统，工作人员通过屏幕共享一一告知办理业务需要提供的材料和注意事项，而营业执照等政府核发材料则通过授权的方式在电子证照库调用实现免提交。“通过虚拟政务大厅，即便是新手也‘不迷路’，根据工作人员一对一指导很快可以上手。”

据介绍，徐汇区行政服务中心已从现有的综窗工作人员中抽出部分骨干作为虚拟大厅的支撑，沟通协调相关职能部门的“老法师”，兼顾线下工作的同时支撑线上专业咨询，提供更有针对性的线上服务。

作者：王宛艺

编辑：王嘉旖

责任编辑：单颖文